تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وأحكام استخدام خدماتنا ومنتجاتنا. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي طلب، حيث يعتبر استخدامك للمتجر موافقة كاملة على هذه الشروط. الشروط والأحكام
الأحكام العامة
باستخدامك للمتجر، فأنت توافق على جميع البنود التالية:
1. الموافقة على الشروط
إنشاء طلب في المتجر أو إتمام عملية شراء يعني موافقتك الكاملة والملزمة على جميع الشروط والأحكام المذكورة هنا.
في حال عدم موافقتك على أي بند، يُرجى عدم استخدام خدمات المتجر.
2. صحة البيانات
يجب على العميل التأكد من صحة جميع البيانات (UID، اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال) قبل إرسال الطلب.
المتجر غير مسؤول عن أي خطأ أو تأخير أو فقدان للخدمة ناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة يقدمها العميل.
3. حق رفض الطلب
يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب يخالف سياسة المتجر، أو قوانين اللعبة/المنصة، أو يشتبه بأنه احتيالي أو مخالف للأنظمة.
خدمات الشحن نهاية الخدمة: بمجرد تنفيذ عملية الشحن (إرسال الهدية، الإضافة، التفعيل) لا يمكن إلغاؤها أو استرجاع قيمتها تحت أي ظرف.
مدة التنفيذ: جميع المدد المذكورة هي تقديرية وقد تتأثر بالضغط، أو أعطال السيرفرات، أو صيانة اللعبة/المنصة.
مسؤولية العميل: العميل هو المسؤول الوحيد عن صحة الـ UID أو اسم المستخدم أو بيانات الحساب المُدخلة.
في حال كان الشحن يتطلب قبولاً داخل اللعبة، يجب على العميل متابعة الطلب خلال الوقت المحدد، وإلا اعتبر الطلب منفذاً.
خدمات التفريم (جمع الموارد / إنهاء المهام داخل اللعبة)
توفير البيانات: يجب على العميل تقديم بيانات الحساب الصحيحة والكاملة (اسم المستخدم، كلمة المرور المؤقتة أو الرمز) قبل بدء التنفيذ.
منع الدخول المتزامن: يمنع منعاً باتاً تسجيل الدخول إلى الحساب أثناء تنفيذ الخدمة إلا بعد التنسيق المسبق مع الموظف. أي دخول أثناء التنفيذ قد يؤدي إلى:
إيقاف الطلب فوراً.
احتساب الخدمة منفذة جزئياً أو كلياً حسب ما تم إنجازه.
التعديلات غير المصرح بها: أي تعديل على الحساب (تغيير كلمة المرور، البريد، أو إلغاء مهمات، استخدام الموارد) أثناء التنفيذ يعتبر إخلالاً من العميل، ولا يحق له المطالبة باسترجاع أو تعويض.
يتم تنفيذ الخدمة حسب الطلب المتفق عليه فقط، ولا يشمل أي خدمات إضافية غير مذكورة.
سياسة الدفع والاسترجاع والإلغاء
4.1 الدفع
يتم قبول الطلب فقط بعد استلام الدفع بالكامل والتأكد من صحته.
جميع الأسعار نهائية وتشمل الضرائب.
4.2 الإلغاء والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع فقط في حالتين:
1. لم يتم بدء تنفيذ الطلب فعلياً (لم يتم الشحن أو الدخول للحساب).
2. تعذر على المتجر تقديم الخدمة لأسباب فنية أو قانونية.
لا يمكن استرجاع المبلغ نهائياً في الحالات التالية:
بعد بدء تنفيذ الخدمة (ولو جزئياً).
بعد إرسال الكود الرقمي أو المنتج الرقمي.
في حال كان الإلغاء بسبب خطأ من العميل (بيانات خاطئة، دخول على الحساب، تغيير رأي).
بالنسبة للطلبات التي تتجاوز قيمتها [1000] ريال، يجب على العميل طلب الإلغاء خلال [ساعة واحدة] من وقت الشراء، وبعد ذلك تعتبر المعاملة نهائية.
حقوق المتجر وسياسات الحماية من الاحتيال
5.1 حقوق المتجر الصريحة
رفض أو إلغاء أي طلب إذا رأى المتجر أنه يخالف سياساته أو قوانين اللعبة أو يشتبه باحتيال.
تعديل أو تحديث الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح سارية فور نشرها على الموقع أو قناة التواصل. سيتم إخطار العملاء المسجلين عبر البريد الإلكتروني قبل 7 أيام من سريان التعديلات الجوهرية.
إيقاف أي عميل أو موظف يثبت مخالفته للأنظمة، مع إبطال أي أرصدة أو طلبات معلقة له.
5.2 مكافحة الاحتيال وسرقة الأكواد
يحق للمتجر طلب إثبات ملكية الحساب أو وسيلة الدفع (مثل صورة البطاقة مع إخفاء الأرقام، أو لقطة من سجل الدفع) عند الشبهة، خاصة للطلبات ذات القيمة العالية.
في حال ثبوت أي نشاط احتيالي (بطاقة مسروقة، حساب مخترق، محاولة استرداد كود تم استخدامه):
يتم إلغاء الطلب فوراً وإبطال الأكواد المُصدرة.
يتم حظر العميل نهائياً من المتجر.
يحق للمتجر إبلاغ الجهات الأمنية وتقديم كافة السجلات كدليل.
العميل مسؤول عن أمان حسابه وعدم مشاركة بياناته مع أي طرف آخر أثناء الخدمة.
5.3 سياسة الخصوصية
جميع بيانات العملاء تُستخدم فقط لتنفيذ الطلبات والتواصل.
لا يتم مشاركة أو بيع البيانات لأي طرف ثالث، باستثناء جهات الدفع أو عند الاقتضاء القانوني.
لا يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب بعد انتهاء الخدمة، إلا إذا تطلب الأمر لحل نزاع قائم أو لأسباب تشغيلية لمدة لا تتجاوز 30 يوماً.
المنتجات الرقمية (الأكواد)
جميع الأكواد الرقمية تُرسل فور إتمام الدفع، وتعتبر مُسلَّمة فور ظهورها للعميل على الشاشة أو وصولها عبر البريد الإلكتروني.
المتجر غير مسؤول عن فقدان الكود بعد تسليمه بسبب خطأ من العميل (حذف البريد، فقدان الوصول للحساب).
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي كود بعد ظهوره، إلا في حالة ثبوت أن الكود غير صالح فنياً (مع إثبات فيديو أو لقطة شاشة).
سياسة الضمان والتعويض
6.1 الضمان
الضمان يشمل لخدمة المطلوبة فقط، ويُطبّق لمدة [7 أيام] من تاريخ التسليم.
لا يشمل الضمان:
الأعطال الناتجة عن تحديثات اللعبة أو المنصة.
مشاكل السيرفرات أو قرارات مطوري اللعبة (مثل حظر الحساب بسبب استخدام العميل لبرامج خارجية).
أي ضرر ناتج عن استخدام العميل للخدمة بعد تسليمها.
يسقط الضمان إذا قام العميل بأي تعديل على الحساب بعد التسليم.
6.2 التعويض
في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أدى إلى عدم تنفيذ الخدمة بالشكل المتفق عليه، يحق للعميل:
إعادة تنفيذ الخدمة.
أو تعويض مناسب (وفقاً لما تقرره الإدارة بعد مراجعة الأدلة).
أو استرجاع المبلغ بالكامل في حال تعذر الحلول السابقة.
قرار المتجر النهائي في تقدير التعويض يكون ملزماً للطرفين، **ما لم يتعارض مع أحكام نظام حماية المستهلك.
6.3 مسؤولية العميل عن عقوبات اللعبة
في حال تم حظر حساب العميل أو فرض عقوبة عليه، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة إذا كان الحظر ناتجاً عن:
استخدامه لبرامج أو أدوات غير مصرح بها خارج خدمة المتجر.
سلوكه داخل اللعبة (مثل الشتم أو الغش).
قيامه بتسجيل الدخول أو التعديل على الحساب أثناء تنفيذ الخدمة.
أما إذا كان الحظر ناتجاً عن خطأ تقني أو أسلوب تنفيذ من قبل المتجر، فسيتم تعويض العميل وفق سياسة الضمان.
سياسة الوقت والتأخير
جميع أوقات التنفيذ هي قديرية وليست مواعيد إلزامية.
يلتزم المتجر ببذل أقصى جهده لتنفيذ الطلب خلال الوقت التقديري المذكور.
في حال التأخير لأكثر من 48 ساعة عن الوقت المحدد دون سبب مقنع، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ إذا لم يتم البدء بالتنفيذ فعلياً.
إثبات التسليم والاستلام
يُعتبر الطلب مُنفَّذاً ومُسلَّماً بمجرد:
وصول الكود الرقمي إلى بريد العميل الإلكتروني.
أو ظهور إشعار نجاح الشحن داخل اللعبة (مع لقطة شاشة من المتجر).
أو تأكيد العميل كتابةً (عبر التذكرة) باستلام الخدمة.
في حال عدم اعتراض العميل خلال 24 ساعة من إشعار التسليم، يُعتبر الطلب مُنفَّذاً بالكامل ورضا العميل ضمنياً.
التواصل وآداب الحوار
الاحترام المتبادل إلزامي بين العميل والموظفين.
يمنع الإساءة اللفظية، التهديد، أو الإزعاج المتكرر.
جميع المتابعات والاستفسارات تكون حصراً داخل التذكرة الرسمية الخاصة بالطلب.
يحق للمتجر إغلاق أي تذكرة مخالفة لسياسة التواصل دون استرجاع.
القانون وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين (المملكة العربية السعودية).
في حالة نشوب أي نزاع، يتم الاعتماد على سجلات التذاكر، لقطات الشاشة، وأدلة التنفيذ كمرجع أساسي.
في حال عدم التوصل إلى حل ودي خلال 15 يوماً، يُحال النزاع إلى الجهة المختصة.
قرار المتجر النهائي يكون ملزماً للطرفين، ما لم يتعارض مع أحكام نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
إخلاء المسؤولية النهائي
يبذل المتجر قصارى جهده لتقديم أفضل خدمة، لكنه غير مسؤول عن:
أي عقوبات أو حظر أو خسائر داخل اللعبة نتيجة تحديثات أو سياسات مطوريها.
أي خسائر مادية أو معنوية غير مباشرة (مثل فقدان بيانات، أرباح).
أي أعطال تقنية أو انقطاع في خدمة الإنترنت أو منصات الدفع أو هجمات القرصنة.
استخدامك لخدمات المتجر يعني إقرارك الصريح بموافقتك على جميع هذه السياسات والشروط، وتنازلك عن أي حق في المطالبة بما يخالفها.
حقوق العميل
معرفة تفاصيل الخدمة وسعرها قبل الدفع.
معرفة الوقت التقديري للتنفيذ.
الاستفسار عن حالة الطلب عبر التذكرة الرسمية خلال أوقات العمل.
طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات المحددة في السياسة.
تقديم شكوى والحصول على رد خلال 48 ساعة.
الحصول على الخدمة بالجودة المتفق عليها، مع الالتزام بسرية بياناته.
خدمة العملاء
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر رابط ديسكورد:
